Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

Vigencia: A partir del 1 de octubre de 2025

Bienvenido a HAZLOPORMI. A través de estos Términos y Condiciones se regula el uso de los servicios y productos de la plataforma HAZLOPORMI, tanto en la aplicación móvil (APP) como en el sitio web hazlopormi.com. Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre cualquier usuario y JAF INVERSIONES SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE (en adelante "HAZLOPORMI").

IMPORTANTE: Al acceder o utilizar cualquier servicio de HAZLOPORMI, usted acepta estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolsos. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

I. INFORMACIÓN LEGAL

1.1. Titular del Servicio

Razón Social: JAF INVERSIONES SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE
Nombre Comercial: HAZLOPORMI
RTN: 08019025165500
Domicilio Legal: Tegucigalpa, Francisco Morazán, Honduras
Correo Electrónico: info@hazlopormi.com
Sitio Web: https://hazlopormi.com

1.2. Capacidad Legal del Usuario

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted declara y garantiza que:

  • ✅ Es mayor de edad (18 años cumplidos según el Código Civil de Honduras, Artículo 36)
  • ✅ Tiene plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
  • ✅ Ha leído, comprendido y acepta todos los términos aquí establecidos
  • ✅ Acepta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies
  • ✅ Toda la información que proporcione será verídica, exacta y actualizada

⚠️ RESTRICCIÓN DE EDAD: HAZLOPORMI NO está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, será eliminada inmediatamente sin previo aviso.

1.3. Objeto del Servicio

HAZLOPORMI es una plataforma tecnológica de intermediación que:

  • Conecta Clientes que necesitan servicios con Proveedores de Servicios independientes
  • Facilita la comunicación, contratación y pago de servicios
  • Proporciona herramientas tecnológicas para gestionar solicitudes, cotizaciones, pagos y calificaciones
  • NO presta directamente los servicios ofertados por los proveedores
  • NO es empleador de los proveedores registrados

IMPORTANTE: HAZLOPORMI actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La relación contractual de prestación de servicios se establece directamente entre Cliente y Proveedor.

1.4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma HAZLOPORMI, incluyendo pero no limitándose a:

  • Diseño gráfico, logotipos, marcas comerciales
  • Código fuente de la aplicación y sitio web
  • Bases de datos y estructuras de información
  • Textos, imágenes, videos, infografías
  • Algoritmos de matching y recomendación

Es propiedad exclusiva de HAZLOPORMI o de terceros que han otorgado licencia de uso, y está protegido por leyes de derechos de autor y propiedad industrial de Honduras e internacionales.

Uso Permitido: Solo puede utilizar el contenido para los fines previstos en la plataforma (buscar servicios, ofertar servicios).

Uso Prohibido:

  • ❌ Reproducir, copiar, distribuir o modificar contenido sin autorización
  • ❌ Realizar ingeniería inversa del software
  • ❌ Extraer datos mediante scraping, bots o herramientas automatizadas
  • ❌ Crear servicios o productos derivados basados en HAZLOPORMI
  • ❌ Utilizar marcas comerciales de HAZLOPORMI sin permiso escrito

1.5. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Honduras, específicamente:

  • Ley de Protección al Consumidor (Decreto 75-2024 y reformas 2025)
  • Ley sobre Comercio Electrónico (Decreto 149-2013)
  • Ley sobre Firmas Electrónicas y Documentos Electrónicos
  • Código de Comercio de Honduras
  • Código Civil de Honduras
  • Código Tributario

Jurisdicción: Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Honduras.

II. REQUISITOS TÉCNICOS Y ACCESO AL SERVICIO

2.1. Requisitos del Sistema

A. Aplicación Móvil (APP):

  • iOS: Versión 15.6 o superior (iPhone, iPad)
  • Android: API Level 23 (Android 6.0 Marshmallow) o superior
  • Conexión a Internet: Wi-Fi o datos móviles (se recomienda 3G/4G/5G)
  • Espacio de Almacenamiento: Mínimo 100 MB disponibles
  • Permisos Requeridos:
    • Ubicación (GPS) - para encontrar proveedores cercanos
    • Cámara - para subir fotos de perfil y trabajos
    • Notificaciones Push - para alertas de servicios
    • Almacenamiento - para guardar imágenes temporalmente

B. Sitio Web:

  • Navegadores Recomendados:
    • Google Chrome 90+
    • Mozilla Firefox 88+
    • Safari 14+
    • Microsoft Edge 90+
  • JavaScript: Debe estar habilitado
  • Cookies: Debe aceptar cookies esenciales
  • Resolución Mínima: 1024x768 px (diseño responsive adaptable)

Nota: El uso de versiones antiguas de navegadores o sistemas operativos puede reducir funcionalidades o afectar la experiencia de usuario.

2.2. Gratuidad del Acceso

El registro y uso de la plataforma HAZLOPORMI es GRATUITO para:

  • ✅ Clientes: Buscar servicios, contactar proveedores, recibir cotizaciones
  • ✅ Proveedores: Crear perfil básico, ver solicitudes de servicios, enviar cotizaciones

Comisiones Aplicables:

  • HAZLOPORMI cobra una comisión sobre el valor de servicios pagados a través de la plataforma
  • Esta comisión se descuenta automáticamente del pago al proveedor y a los clientes
  • Incluye costos de procesamiento de pago (PixelPay), administración y soporte
  • Detalles en Sección VII - Términos de Pago

2.3. Disponibilidad del Servicio

HAZLOPORMI se esfuerza por mantener la plataforma disponible 24/7, sin embargo:

  • Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado (notificadas con anticipación)
  • Pueden ocurrir fallos técnicos temporales fuera de nuestro control
  • No garantizamos disponibilidad ininterrumpida 100%

Mantenimiento Programado:

  • Generalmente realizado de madrugada (2:00 AM - 5:00 AM hora Honduras)
  • Notificación previa de mínimo 48 horas mediante email y notificación push

III. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

3.1. Creación de Cuenta

Para utilizar HAZLOPORMI debe crear una cuenta mediante uno de estos métodos:

A. Registro con Email y Contraseña:

Campos Obligatorios:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico válido
  • Número de teléfono
  • Contraseña segura (mínimo 8 caracteres, incluyendo mayúsculas, minúsculas y números)
  • Ciudad/zona de ubicación

B. Inicio de Sesión con Redes Sociales (Solo Clientes):

  • Google Login: Importa nombre, email y foto de perfil
  • Apple Sign-In: Puede ocultar email real (usará email proxy de Apple)

Nota: Los proveedores deben registrarse con email y cumplir requisitos adicionales de verificación (ver Sección 3.3).

3.2. Obligaciones del Usuario Respecto a su Cuenta

Al crear una cuenta, usted se compromete a:

  • ✅ Proporcionar información verídica, exacta y actualizada
  • ✅ Mantener la confidencialidad de su contraseña
  • ✅ No compartir su cuenta con terceros
  • ✅ Notificarnos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado
  • ✅ Actualizar sus datos cuando cambien (especialmente email y teléfono)
  • ✅ Tener una sola cuenta por persona (ver 3.4)

Responsabilidad: Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta, incluso si fueron realizadas por terceros sin su autorización.

3.3. Requisitos Adicionales para Proveedores de Servicios

Los proveedores deben completar un perfil extendido con:

A. Información Obligatoria:

  • ✅ RTN (Registro Tributario Nacional) activo - verificado por HAZLOPORMI con SAR
  • ✅ CAI (Código de Autorización de Impresión) vigente para emisión de facturas
  • ✅ Categorías y subcategorías de servicios que ofrece
  • ✅ Zona de cobertura (ciudad/colonias donde trabaja)
  • ✅ Foto de perfil profesional
  • ✅ Mínimo 3 fotografías de trabajos previos (portafolio)
  • ✅ Descripción de servicios (mínimo 100 caracteres)

Verificación Fiscal: HAZLOPORMI verifica la validez del RTN y CAI directamente con el Servicio de Administración de Rentas (SAR). Proveedores con RTN/CAI inválido o vencido NO pueden activar su cuenta.

B. Información Opcional para "Certificado de Seguridad":

Los proveedores pueden obtener una insignia de "Certificado de Seguridad" agregando:

  • Documento de identidad nacional (foto frente y reverso) - verificación biométrica
  • Antecedentes penales (emitidos hace menos de 6 meses)
  • Certificados profesionales o títulos académicos
  • Licencias comerciales (si aplica a su rubro)

Proceso de Certificación:

  1. Proveedor sube documentos requeridos
  2. HAZLOPORMI revisa en 5-7 días hábiles
  3. Puede aprobar, solicitar correcciones o rechazar
  4. Certificado visible en perfil del proveedor
  5. Renovación anual obligatoria

Importante: HAZLOPORMI no está obligado a otorgar el Certificado de Seguridad y puede revocarlo en cualquier momento si detecta información falsa o incumplimientos.

3.4. Política de Una Cuenta por Usuario

Regla General: Cada persona física puede tener:

  • ✅ UN perfil de Cliente
  • ✅ UN perfil de Proveedor (si cumple requisitos)

Prohibido:

  • ❌ Crear múltiples cuentas de cliente para evadir restricciones
  • ❌ Crear múltiples cuentas de proveedor bajo diferentes identidades
  • ❌ Utilizar identidades falsas o de terceros

Consecuencias: Si HAZLOPORMI detecta cuentas duplicadas o fraudulentas:

  1. Suspensión temporal de todas las cuentas asociadas
  2. Solicitud de verificación de identidad
  3. Eliminación permanente de cuentas duplicadas (a criterio de HAZLOPORMI)
  4. Posible baneo de dispositivo o IP

Excepción: Personas jurídicas (empresas) pueden tener una cuenta corporativa de proveedor con múltiples empleados, previa verificación y aprobación de HAZLOPORMI.

3.5. Suspensión y Terminación de Cuenta

A. Causas Justificadas para Suspensión/Terminación:

HAZLOPORMI puede suspender o eliminar su cuenta si:

  • ❌ Viola cualquiera de estos Términos y Condiciones
  • ❌ Proporciona información falsa o fraudulenta
  • ❌ Realiza actividades ilegales a través de la plataforma
  • ❌ Acosa, amenaza o abusa de otros usuarios
  • ❌ Intenta evadir comisiones o sistemas de pago
  • ❌ Publica contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
  • ❌ Utiliza bots, scripts o automatizaciones no autorizadas
  • ❌ Proveedor: Mantiene calificación promedio menor a 3.0 estrellas por más de 3 meses
  • ❌ Proveedor: Acumula 3 o más reportes graves de clientes
  • ❌ Proveedor: RTN/CAI vencido o inactivo

B. Proceso de Suspensión:

  1. Notificación: Enviaremos email/notificación indicando la causa específica
  2. Plazo de Corrección: 15 días calendario para corregir (si aplica)
  3. Derecho de Apelación: Puede apelar enviando email a info@hazlopormi.com
  4. Decisión Final: HAZLOPORMI responde apelación en máximo 10 días hábiles

C. Suspensión Inmediata:

En casos graves, podemos suspender inmediatamente sin aviso previo:

  • Actividades delictivas (fraude, estafa, lavado de activos)
  • Violación de datos o seguridad
  • Suplantación de identidad
  • Amenazas de violencia física

D. Terminación por el Usuario:

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde:

Efectos de Eliminación:

  • Acceso a la plataforma se bloquea inmediatamente
  • Datos personales se eliminan en 48 horas (excepto retención legal - ver Política de Privacidad)
  • Calificaciones y reseñas se anonimizan (no se eliminan, para proteger integridad del sistema)
  • Servicios activos o pagos pendientes deben resolverse antes de eliminar cuenta

E. Reembolsos en Caso de Terminación:

  • Terminación por HAZLOPORMI con causa: NO hay reembolso de comisiones o pagos procesados
  • Terminación por el usuario: Saldos pendientes se liquidan según cronograma normal (viernes semanales)
  • Servicios prepagados: Reembolso proporcional si el servicio no fue prestado (ver Política de Reembolsos)

IV. ROLES Y RESPONSABILIDADES

4.1. HAZLOPORMI como Plataforma Intermediaria

A. Lo que HAZLOPORMI SÍ hace:

  • ✅ Proporciona infraestructura tecnológica para conectar clientes y proveedores
  • ✅ Facilita comunicación mediante chat integrado
  • ✅ Procesa pagos de forma segura (mediante PixelPay)
  • ✅ Verifica identidad y documentación de proveedores (RTN/CAI)
  • ✅ Gestiona sistema de calificaciones y reseñas
  • ✅ Media en disputas entre usuarios (sin carácter vinculante)
  • ✅ Proporciona soporte técnico al usuario

B. Lo que HAZLOPORMI NO hace:

  • ❌ NO presta servicios de plomería, electricidad, limpieza, etc.
  • ❌ NO emplea a los proveedores (son independientes)
  • ❌ NO garantiza la calidad de los servicios prestados por proveedores
  • ❌ NO es responsable de daños causados por proveedores durante la prestación de servicios
  • ❌ NO puede forzar a proveedores a prestar servicios o a clientes a contratarlos
  • ❌ NO establece precios de servicios

Naturaleza Jurídica: HAZLOPORMI es un intermediario tecnológico, NO un prestador de servicios ni empleador.

4.2. Responsabilidades de los Clientes

Al utilizar HAZLOPORMI como cliente, usted se compromete a:

  • ✅ Solicitar servicios reales que efectivamente necesita
  • ✅ Proporcionar información completa y precisa sobre el servicio requerido
  • ✅ Verificar credenciales del proveedor antes de contratar (calificaciones, certificados)
  • ✅ Estar presente o disponible en la ubicación/horario acordado
  • ✅ Pagar el precio acordado con el proveedor
  • ✅ Tratar respetuosamente a los proveedores
  • ✅ Dejar calificación honesta y basada en hechos después del servicio
  • ✅ Reportar problemas o irregularidades a HAZLOPORMI dentro de 48 horas

Prohibiciones para Clientes:

  • ❌ Solicitar servicios ilegales o inmorales
  • ❌ Acosar, amenazar o discriminar proveedores
  • ❌ Intentar contactar proveedores fuera de la plataforma para evadir comisiones
  • ❌ Publicar reseñas falsas, difamatorias o extorsivas
  • ❌ Cancelar servicios sin causa justificada reiteradamente

4.3. Responsabilidades de los Proveedores de Servicios

Al operar como proveedor en HAZLOPORMI, usted se compromete a:

A. Obligaciones Legales y Fiscales:

  • ✅ Mantener RTN activo en todo momento
  • ✅ Tener CAI vigente y emitir facturas legales a los clientes
  • ✅ Declarar y pagar impuestos correspondientes a sus ingresos
  • ✅ Cumplir con regulaciones laborales, de seguridad social y permisos municipales
  • ✅ Contar con seguros apropiados (responsabilidad civil recomendada)
  • ✅ Cumplir con normas de seguridad e higiene en su rubro

Importante: Los proveedores son trabajadores independientes. NO existe relación laboral con HAZLOPORMI. El proveedor es responsable de sus propias obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.

B. Calidad del Servicio:

  • ✅ Prestar servicios con profesionalismo, diligencia y estándares de calidad
  • ✅ Cumplir con las especificaciones acordadas con el cliente
  • ✅ Utilizar materiales e insumos de calidad adecuada
  • ✅ Respetar horarios y plazos comprometidos
  • ✅ Comunicar proactivamente retrasos o problemas
  • ✅ Garantizar los trabajos realizados (según lo acordado con cliente)

C. Conducta en la Plataforma:

  • ✅ Responder solicitudes de cotización en máximo 24 horas
  • ✅ Mantener perfil actualizado (fotos, descripción, categorías)
  • ✅ Tratar respetuosamente a los clientes
  • ✅ No solicitar pagos fuera de la plataforma (evadir comisiones)
  • ✅ No publicar información falsa o engañosa
  • ✅ Reportar problemas o disputas mediante los canales oficiales

D. Información Verídica:

  • ✅ Certificados y licencias publicados deben ser auténticos
  • ✅ Fotos de portafolio deben ser de trabajos realmente realizados por el proveedor
  • ✅ Calificaciones y reseñas no pueden ser manipuladas
  • ✅ Precios publicados deben ser respetados (salvo condiciones excepcionales acordadas)

Prohibiciones para Proveedores:

  • ❌ Subcontratar servicios sin notificar al cliente
  • ❌ Solicitar pagos adicionales no acordados previamente
  • ❌ Utilizar la plataforma para actividades ilegales
  • ❌ Crear múltiples perfiles para manipular calificaciones
  • ❌ Acosar, discriminar o abusar de clientes

4.4. Relación entre Cliente y Proveedor

Contrato Directo: Al aceptar una solicitud/cotización, se establece un contrato directo entre cliente y proveedor. HAZLOPORMI no es parte de ese contrato.

Negociación de Términos:

  • Precio, forma de pago, plazos, garantías y demás condiciones se negocian libremente entre cliente y proveedor
  • HAZLOPORMI recomienda documentar acuerdos mediante mensajes en el chat de la plataforma (sirven como evidencia en disputas)

Responsabilidad:

  • El cliente es responsable de seleccionar al proveedor adecuado
  • El proveedor es responsable de la correcta prestación del servicio
  • HAZLOPORMI puede mediar en disputas, pero no impone soluciones vinculantes (salvo en casos de fraude comprobado)

V. USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

5.1. Normas de Conducta General

Todos los usuarios deben:

  • ✅ Utilizar la plataforma de manera legal, ética y respetuosa
  • ✅ Cumplir con las leyes de Honduras y jurisdicciones aplicables
  • ✅ Respetar derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor)
  • ✅ Actuar con buena fe, transparencia y honestidad
  • ✅ Resolver conflictos de manera civilizada

5.2. Contenido Generado por Usuarios

Al publicar contenido en HAZLOPORMI (mensajes, reseñas, fotos, descripciones), usted:

  • ✅ Conserva la propiedad de su contenido
  • ✅ Otorga a HAZLOPORMI licencia mundial, gratuita, no exclusiva para usar, reproducir, modificar y mostrar ese contenido en la plataforma
  • ✅ Garantiza que el contenido no viola derechos de terceros
  • ✅ Acepta que el contenido puede ser moderado o eliminado si viola políticas

5.3. Contenido Prohibido

Está estrictamente prohibido publicar contenido que sea:

  • ❌ Ilegal: Promoción de actividades delictivas, venta de productos prohibidos, incitación a la violencia
  • ❌ Ofensivo: Discurso de odio, racismo, sexismo, discriminación por religión, orientación sexual, discapacidad, etc.
  • ❌ Difamatorio: Calumnias, acusaciones falsas, ataques personales sin fundamento
  • ❌ Sexual: Contenido pornográfico, desnudos, insinuaciones sexuales, acoso sexual
  • ❌ Violento: Imágenes gráficas de violencia, crueldad animal, automutilación
  • ❌ Spam: Publicidad no solicitada, promociones masivas, enlaces a sitios externos
  • ❌ Engañoso: Información falsa, fotos de trabajos ajenos, calificaciones manipuladas
  • ❌ Privado: Datos personales de terceros sin consentimiento (teléfonos, direcciones, documentos)

5.4. Moderación y Reporte de Contenido

A. Sistema de Reportes:

  • Cada perfil, mensaje y reseña tiene botón "Reportar"
  • Debe seleccionar motivo del reporte (spam, abuso, fraude, etc.)
  • Puede agregar descripción opcional (máximo 500 caracteres)

B. Proceso de Moderación:

  1. Recepción: Reporte ingresa a cola de moderación
  2. Revisión: Equipo de HAZLOPORMI revisa en máximo 48 horas hábiles
  3. Decisión:
    • Sin acción: si el contenido no viola políticas
    • Advertencia: primer incidente leve
    • Eliminación de contenido: violación clara de políticas
    • Suspensión temporal: reincidencia o violaciones graves (7-30 días)
    • Eliminación de cuenta: violaciones muy graves o reincidencia después de suspensión
  4. Notificación: Usuario afectado recibe email con decisión y justificación

C. Apelaciones:

  • Si considera que la moderación fue incorrecta, puede apelar a apelacion@hazlopormi.com
  • Plazo: 7 días desde la notificación
  • HAZLOPORMI responde en máximo 5 días hábiles
  • La decisión en apelación es final

5.5. Actividades Prohibidas

Además de contenido prohibido, NO está permitido:

  • ❌ Evadir Sistemas: Intentar contactar otros usuarios fuera de la plataforma para evitar comisiones, compartir números de teléfono en primeros mensajes para continuar conversación externamente
  • ❌ Manipulación: Crear cuentas falsas para mejorar calificaciones propias o dañar competidores, pagar por reseñas positivas
  • ❌ Automatización: Usar bots, scrapers, scripts para extraer datos o automatizar acciones
  • ❌ Ingeniería Inversa: Descompilar la app, realizar reverse engineering del código
  • ❌ Vulnerabilidades: Explotar bugs de seguridad, intentar acceder a cuentas ajenas
  • ❌ Sobrecarga: Realizar ataques DDoS, enviar solicitudes masivas para saturar servidores
  • ❌ Suplantación: Hacerse pasar por otra persona, HAZLOPORMI u otra empresa
  • ❌ Reventa: Revender servicios de HAZLOPORMI o acceso a la plataforma

Consecuencias: Violaciones a esta sección pueden resultar en suspensión inmediata, eliminación de cuenta, acciones legales y/o reporte a autoridades.

VI. SISTEMA DE CALIFICACIONES Y RESEÑAS

6.1. Funcionamiento del Sistema

A. Calificación de Proveedores por Clientes:

  • Después de completar un servicio, el cliente puede calificar al proveedor
  • Escala de 1 a 5 estrellas
  • Reseña escrita opcional (máximo 500 caracteres)
  • Puede agregar fotos del trabajo realizado (opcional)
  • Plazo: Hasta 30 días después de finalizado el servicio

B. Calificación de Clientes por Proveedores (Opcional):

  • Proveedores pueden calificar a clientes (1-5 estrellas)
  • Visible solo para otros proveedores (no público)
  • Ayuda a identificar clientes problemáticos

6.2. Veracidad de Reseñas

HAZLOPORMI NO verifica la veracidad de las opiniones. Sin embargo:

  • Solo usuarios que completaron un servicio pueden calificar
  • Reseñas sospechosas son revisadas (ej. múltiples 5 estrellas del mismo IP)
  • Usuarios pueden reportar reseñas falsas o abusivas

6.3. Eliminación de Reseñas

HAZLOPORMI puede eliminar reseñas que:

  • ❌ Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio
  • ❌ Revelen datos personales (teléfonos, direcciones completas)
  • ❌ Sean claramente falsas o manipuladas
  • ❌ Contengan spam o publicidad
  • ❌ Violen derechos de terceros

Importante: No eliminamos reseñas negativas solo porque el proveedor no esté de acuerdo, siempre que sean honestas y basadas en hechos.

6.4. Impacto en la Cuenta de Proveedores

Promedio de Calificación:

  • Se calcula el promedio de todas las calificaciones recibidas
  • Visible en el perfil del proveedor
  • Afecta posicionamiento en resultados de búsqueda

Consecuencias de Calificaciones Bajas:

  • Promedio menor a 3.0 estrellas por más de 3 meses consecutivos → Revisión de cuenta
  • Múltiples reportes de mala conducta → Suspensión temporal
  • Fraude comprobado → Eliminación de cuenta

VII. TÉRMINOS DE PAGO Y FACTURACIÓN

7.1. Métodos de Pago Aceptados

Los clientes pueden pagar servicios mediante:

  • ✅ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) - procesado por PixelPay

Procesamiento de Pagos: PixelPay (plataforma de pago certificada) procesa todos los pagos con tarjeta. HAZLOPORMI NO almacena información de tarjetas.

7.2. Comisión de HAZLOPORMI

A. Estructura de Comisión:

Concepto Porcentaje Descripción
Comisión Total 15% + Cargo Fijo Del valor total del servicio pagado a través de la plataforma
Administración de plataforma 8% Operación, soporte, desarrollo tecnológico
Procesamiento de pago (PixelPay) 3.5% Costos de pasarela de pago
Soporte al cliente 3.5% Atención, mediación de disputas

B. Aplicación de la Comisión:

  • ✅ La comisión se cobra solo en pagos procesados a través de la plataforma (tarjeta vía PixelPay)

7.3. Sistema de Retiros para Proveedores

A. Modelo de Retiro bajo Demanda:

HAZLOPORMI opera con un sistema de retiros a solicitud del proveedor. Los fondos disponibles pueden ser retirados cuando el proveedor lo solicite, sujeto a las siguientes condiciones:

B. Disponibilidad de Fondos:

  • Período de Retención Inicial: 48 horas desde que el pago fue procesado
    • Ejemplo: Cliente paga el lunes a las 10:00 AM → Fondos disponibles para retiro el miércoles a las 10:00 AM
  • Propósito: Período de seguridad para detectar frauds y liquidaciones por parte de PixelPay, contracargos bancarios o disputas inmediatas

C. Solicitud de Retiro:

  • Cómo solicitar: App > Billetera > Solicitar Retiro
  • Monto mínimo: L 100.00 por retiro
  • Monto máximo: Total de fondos disponibles (sin límite superior)
  • Frecuencia: Sin límite - puede solicitar retiros despues del period de retención inicial
  • Costo de transacción: L40 + L2 por cada L1000

D. Procesamiento de Retiros:

Día de Solicitud Procesamiento Recepción Estimada
Lunes a Viernes Despues del Período de Retención Inicial Mismo Dia
Viernes (antes de 3:00 PM) Lunes siguiente Martes-Miércoles
Después de 3:00 PM o fin de semana Siguiente día hábil +1 día adicional

Nota: Los tiempos dependen del banco receptor. HAZLOPORMI procesa retiros inmediatamente, pero la acreditación depende del sistema bancario.

E. Métodos de Retiro:

  • ✅ Transferencia bancaria ACH
    • Requiere: Número de cuenta bancaria, RTN/DNI, Nombre o Razon Social, Tipo de Cuenta y nombre del banco

F. Historial de Retiros:

Los proveedores pueden consultar en la app:

  • 📊 Historial completo de retiros (fecha, monto, estado)
  • 📈 Gráfico de ingresos mensuales
  • 🧾 Comprobantes de transferencia descargables
  • 📧 Notificación por email cuando el retiro es procesado
  • 💰 Saldo actual (disponible + pendiente + retenido)

G. Retención de Fondos (Casos Especiales):

HAZLOPORMI puede retener temporalmente fondos en los siguientes casos:

Motivo Duración Máxima Condición de Liberación
Disputa abierta por cliente 30 días calendario Resolución de la disputa (favor proveedor → libera fondos)
Sospecha de fraude 15 días hábiles Verificación completada sin irregularidades
Contracargo bancario 90 días (período legal) Banco confirma validez del pago original
RTN/CAI vencido Hasta renovación Proveedor actualiza documentos fiscales
Orden judicial Según autoridad Resolución judicial o levantamiento de orden

Notificación Obligatoria: HAZLOPORMI informará al proveedor por email y notificación push:

  • Motivo específico de la retención
  • Monto retenido
  • Duración estimada
  • Pasos para resolver (si aplica)
  • Contacto para consultas: disputas@hazlopormi.com

H. Política de No Retiro por Inactividad:

  • Los fondos NO caducan ni se pierden por inactividad
  • Si el proveedor no solicita retiro por más de 90 días, recibirá recordatorio por email
  • Los fondos permanecen disponibles indefinidamente hasta que sean retirados
  • Al eliminar cuenta, el proveedor debe retirar todos los fondos disponibles (o solicitar transferencia final)

I. Requisitos para Activar Retiros:

Para poder solicitar retiros, el proveedor debe:

  • ✅ Tener cuenta verificada (RTN y CAI activos)
  • ✅ Haber agregado método de pago (cuenta bancaria verificada)
  • ✅ Tener al menos L 100.00 en fondos disponibles
  • ✅ No tener restricciones activas en la cuenta

J. Soporte para Retiros:

Si un retiro no se acredita en el plazo esperado:

  1. Verificar en App > Billetera > Historial el estado del retiro
  2. Si aparece como "Procesado" pero no recibió el dinero (después de 5 días hábiles):
    • Contactar a pagos@hazlopormi.com
    • Incluir: ID de retiro, fecha de solicitud, captura de estado en app
  3. HAZLOPORMI investigará con PixelPay y banco receptor en máximo 3 días hábiles
  4. Si el error fue de HAZLOPORMI/PixelPay: reenvío inmediato del monto
  5. Si el error fue del banco receptor: asistencia para reclamar con el banco

K. Retiro Final al Cerrar Cuenta:

Cuando un proveedor decide eliminar su cuenta:

  1. Debe retirar todos los fondos disponibles primero
  2. Si hay fondos retenidos por disputas, debe esperar resolución
  3. HAZLOPORMI permite un "retiro final" del saldo completo
  4. Plazo: Hasta 30 días después del cierre de cuenta para solicitar retiro final
  5. Después de 30 días sin solicitud de retiro, fondos se consideran abandonados

Notificación: El proveedor será informado por email del motivo y duración estimada de la retención.

7.4. Obligaciones Fiscales

A. Responsabilidad del Proveedor:

El proveedor es responsable de:

  • ✅ Emitir factura legal con CAI a cada cliente
  • ✅ Declarar todos sus ingresos ante SAR
  • ✅ Pagar impuestos correspondientes (ISR, impuesto sobre ventas si aplica)
  • ✅ Mantener registros contables adecuados

HAZLOPORMI NO es agente de retención. No deducimos impuestos de los pagos a proveedores. Es responsabilidad exclusiva del proveedor cumplir con sus obligaciones fiscales.

B. Reporte Fiscal:

  • HAZLOPORMI proporcionará a cada proveedor un reporte anual de ingresos procesados a través de la plataforma (para efectos de declaración de impuestos)
  • Este reporte estará disponible en enero de cada año (para el año fiscal anterior)
  • HAZLOPORMI puede compartir información con SAR si es legalmente requerido

7.5. Seguridad de Pagos

  • 🔒 Encriptación SSL/TLS: Todos los datos de pago se transmiten de forma cifrada
  • 🔒 Certificación PCI-DSS: PixelPay cumple con estándares internacionales de seguridad de pagos
  • 🔒 No Almacenamiento: HAZLOPORMI NO almacena números completos de tarjetas ni CVV
  • 🔒 Verificación 3D Secure: Pagos con tarjeta pueden requerir autenticación adicional (OTP por SMS)

7.6. Política de Reembolsos

Para información detallada sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Resumen:

  • Servicio no prestado → Reembolso total
  • Servicio parcial → Reembolso proporcional (negociado entre cliente y proveedor, mediado por HAZLOPORMI)
  • Disputa de calidad → Evaluación caso por caso con evidencia (fotos, mensajes)
  • Procesamiento → 7-14 días hábiles

VIII. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

8.1. Proceso de Resolución

Paso 1: Comunicación Directa (Obligatorio)

  • Cliente y proveedor intentan resolver amistosamente mediante chat de la plataforma
  • Plazo recomendado: 48 horas

Paso 2: Mediación de HAZLOPORMI (Opcional)

Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar mediación:

  • Cómo: Email a disputas@hazlopormi.com con asunto "Disputa - Servicio #[ID]"
  • Información requerida:
    • ID del servicio
    • Descripción detallada del problema
    • Evidencia: capturas de chat, fotos, facturas, etc.
    • Solución propuesta
  • Proceso:
    1. HAZLOPORMI revisa evidencia de ambas partes (48 horas)
    2. Puede solicitar información adicional
    3. Propone solución (reembolso parcial/total, trabajo adicional, etc.)
    4. Partes pueden aceptar o rechazar
  • Naturaleza: La mediación NO es vinculante. HAZLOPORMI no puede forzar a las partes a aceptar la solución propuesta

Paso 3: Arbitraje o Vía Judicial

Si la mediación falla, las partes pueden:

  • Opción A: Someterse a arbitraje según la Ley de Conciliación y Arbitraje de Honduras
  • Opción B: Acudir a tribunales competentes de Tegucigalpa

8.2. Casos Especiales

A. Fraude Comprobado:

Si HAZLOPORMI determina que hubo fraude evidente (ej. proveedor desapareció con pago, cliente usó tarjeta robada):

  • Suspensión inmediata del usuario fraudulento
  • Reembolso completo a la parte afectada
  • Reporte a autoridades si corresponde
  • Eliminación permanente de cuenta

B. Servicios de Alto Valor (>L 10,000):

  • HAZLOPORMI recomienda contratos escritos formales entre cliente y proveedor
  • Posibilidad de pagos escalonados (anticipo, parciales, final)
  • Mediación prioritaria en caso de disputa

8.3. Limitaciones de HAZLOPORMI

HAZLOPORMI NO puede:

  • ❌ Forzar a proveedores a rehacer trabajos
  • ❌ Reembolsar pagos hechos en efectivo (fuera de la plataforma)
  • ❌ Actuar como juez vinculante en disputas complejas
  • ❌ Investigar con poderes judiciales

HAZLOPORMI SÍ puede:

  • ✅ Revisar historial de mensajes y transacciones
  • ✅ Retener pagos pendientes mientras investiga
  • ✅ Sugerir soluciones basadas en evidencia
  • ✅ Suspender cuentas de usuarios problemáticos
  • ✅ Reembolsar pagos procesados por la plataforma (en casos justificados)

IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Responsabilidad de HAZLOPORMI

HAZLOPORMI es responsable exclusivamente de:

  • ✅ Proporcionar una plataforma tecnológica funcional y segura
  • ✅ Proteger datos personales según nuestra Política de Privacidad
  • ✅ Procesar pagos correctamente (junto con PixelPay)
  • ✅ Verificar RTN/CAI de proveedores
  • ✅ Moderar contenido según nuestras políticas

9.2. Exoneración de Responsabilidad

HAZLOPORMI NO es responsable de:

A. Relación Cliente-Proveedor:

  • ❌ Calidad, puntualidad o adecuación de los servicios prestados
  • ❌ Daños a propiedad causados por proveedores durante servicios
  • ❌ Lesiones personales sufridas por clientes o terceros
  • ❌ Incumplimiento de acuerdos entre cliente y proveedor
  • ❌ Precios acordados entre las partes
  • ❌ Disputas contractuales entre usuarios

B. Contenido de Usuarios:

  • ❌ Veracidad de información en perfiles de proveedores
  • ❌ Autenticidad de certificados o licencias publicados
  • ❌ Veracidad de calificaciones y reseñas (moderamos, pero no verificamos cada una)
  • ❌ Contenido de mensajes privados entre usuarios

C. Cuestiones Técnicas:

  • ❌ Interrupciones del servicio por mantenimiento o fallos técnicos
  • ❌ Pérdida de datos por problemas técnicos (mantenemos backups, pero no garantizamos recuperación 100%)
  • ❌ Incompatibilidades con dispositivos o navegadores antiguos
  • ❌ Fallos de servicios de terceros (Firebase, Google Maps, PixelPay)

D. Acciones de Terceros:

  • ❌ Hackeos o accesos no autorizados a cuentas por descuido del usuario
  • ❌ Fraudes cometidos por usuarios hacia otros usuarios
  • ❌ Actividades ilegales realizadas mediante la plataforma (reportamos a autoridades, pero no somos responsables)

9.3. Límite Agregado de Responsabilidad

EN CASO DE QUE HAZLOPORMI SEA DECLARADO RESPONSABLE:

La responsabilidad total agregada de HAZLOPORMI, ya sea contractual, extracontractual o bajo cualquier teoría legal, se limita a:

100% de la comisión cobrada por HAZLOPORMI en la transacción específica en disputa

Ejemplo:

  • Servicio: L 1,000.00
  • Comisión HAZLOPORMI: L 150.00
  • Límite de responsabilidad: L 150.00

Exclusión de Daños Indirectos:

En ningún caso HAZLOPORMI será responsable de:

  • ❌ Lucro cesante o pérdida de ingresos
  • ❌ Pérdida de oportunidades comerciales
  • ❌ Daño a la reputación
  • ❌ Daños punitivos o ejemplares
  • ❌ Daños indirectos, incidentales o consecuenciales

Nota Importante: Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la ley. No excluimos responsabilidad por:

  • Muerte o lesiones personales causadas por negligencia de HAZLOPORMI
  • Fraude o tergiversación fraudulenta de HAZLOPORMI
  • Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida

9.4. Indemnización por el Usuario

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a HAZLOPORMI, sus directivos, empleados y socios de cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

  • Su uso de la plataforma
  • Violación de estos Términos y Condiciones
  • Violación de derechos de terceros
  • Contenido que usted publique
  • Servicios que preste o contrate mediante la plataforma

X. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

10.1. Derecho a Modificar

HAZLOPORMI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

10.2. Notificación de Cambios

A. Cambios Menores (clarificaciones, correcciones):

B. Cambios Sustanciales (afectan derechos u obligaciones):

  • Notificación por email a dirección registrada
  • Notificación push en la aplicación
  • Banner destacado en página de inicio
  • Plazo: Mínimo 30 días antes de que entren en vigencia

10.3. Aceptación de Cambios

Al continuar usando HAZLOPORMI después de la entrada en vigencia de los cambios, usted acepta los nuevos términos.

Derecho a Rechazar: Si no está de acuerdo con los cambios, puede:

  • Dejar de usar la plataforma
  • Eliminar su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia

10.4. Historial de Versiones

Versiones anteriores de estos Términos están disponibles solicitándolas a legal@hazlopormi.com

XI. LEY APLICABLE Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

11.1. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Honduras, específicamente:

  • Ley de Protección al Consumidor (Decreto 75-2024 y reformas 2025): Aplicable a la relación entre HAZLOPORMI y usuarios, y entre clientes y proveedores
  • Ley sobre Comercio Electrónico (Decreto 149-2013): Regula transacciones electrónicas
  • Código de Comercio: Relaciones comerciales entre las partes
  • Código Civil: Obligaciones y contratos
  • Código Tributario: Obligaciones fiscales de proveedores

11.2. Derechos Irrenunciables del Consumidor

IMPORTANTE: Ninguna cláusula de estos Términos puede interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la Ley de Protección al Consumidor.

Los usuarios (clientes y proveedores) mantienen TODOS sus derechos legales, incluyendo:

  • ✅ Derecho a información veraz, oportuna y completa
  • ✅ Derecho a libre elección de servicios
  • ✅ Derecho a condiciones de trato equitativo y digno
  • ✅ Derecho a la protección contra publicidad engañosa
  • ✅ Derecho a la reparación e indemnización por daños
  • ✅ Derecho a organizarse y ser representados
  • ✅ Derecho a que sus reclamos sean atendidos

11.3. Cláusulas Abusivas

Cualquier cláusula que pueda considerarse abusiva según la Ley de Protección al Consumidor será nula de pleno derecho, sin afectar la validez del resto de estos Términos.

Ejemplos de cláusulas que NO son válidas (aunque aparezcan en contratos):

  • ❌ Exonerar totalmente a HAZLOPORMI de responsabilidad por daños causados por negligencia propia
  • ❌ Facultar a HAZLOPORMI para modificar unilateralmente precios ya acordados
  • ❌ Establecer limitaciones excesivas al derecho de reclamo del consumidor
  • ❌ Invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor

11.4. Jurisdicción y Competencia

Jurisdicción: Tribunales competentes de Honduras.

Procedimiento de Reclamos:

  1. Primera instancia: Comunicarse con HAZLOPORMI (info@hazlopormi.com)
  2. Segunda instancia: Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de Honduras
  3. Tercera instancia: Vía judicial ante tribunales competentes

XII. DISPOSICIONES FINALES

12.1. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Reembolsos, constituyen el acuerdo completo entre usted y HAZLOPORMI.

Cualquier acuerdo previo (verbal o escrito) queda reemplazado por estos términos.

12.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal, el resto de las disposiciones seguirán en pleno vigor.

12.3. Renuncia

La falta de ejercicio por parte de HAZLOPORMI de cualquier derecho establecido en estos Términos NO constituye renuncia a dicho derecho.

12.4. Cesión

Usted NO puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de HAZLOPORMI.

HAZLOPORMI puede ceder estos Términos a cualquier afiliado o sucesor sin su consentimiento.

12.5. Independencia de Contratistas

Nada en estos Términos crea una relación de:

  • Empleo entre HAZLOPORMI y proveedores
  • Sociedad o joint venture
  • Agencia o representación

Los proveedores son contratistas independientes. Los clientes son consumidores finales.

12.6. Fuerza Mayor

HAZLOPORMI no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

  • Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
  • Guerras, terrorismo, disturbios civiles
  • Pandemias o emergencias sanitarias
  • Fallos de infraestructura de internet o telecomunicaciones
  • Actos gubernamentales o cambios en legislación
  • Ataques cibernéticos masivos

12.7. Idioma

La versión oficial de estos Términos es en español. Cualquier traducción es proporcionada solo para conveniencia. En caso de conflicto, prevalece la versión en español.

XIII. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

13.1. Información de Contacto

Soporte General:
Email: info@hazlopormi.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Honduras)

Disputas y Mediación:
Email: disputas@hazlopormi.com

Apelaciones de Moderación:
Email: apelacion@hazlopormi.com

Privacidad y Datos Personales:
Email: privacy@hazlopormi.com

Asuntos Legales:
Email: legal@hazlopormi.com

13.2. Tiempos de Respuesta

  • Consultas generales: Máximo 48 horas hábiles
  • Disputas urgentes: Máximo 24 horas hábiles
  • Reportes de fraude/seguridad: Inmediato (monitoreo 24/7)
  • Solicitudes ARCO (datos personales): Máximo 15 días hábiles

13.3. Canales de Soporte

  • ✅ Email: Para consultas detalladas, disputas, solicitudes formales
  • ✅ Chat en App: Para problemas durante uso activo de la plataforma
  • ✅ Centro de Ayuda: https://hazlopormi.com/help-support (FAQs, tutoriales)

XIV. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier servicio de HAZLOPORMI, usted declara y acepta que:

  • ✅ Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad
  • ✅ Ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad
  • ✅ Ha leído y acepta nuestra Política de Cookies
  • ✅ Ha leído y acepta nuestra Política de Reembolsos
  • ✅ Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar
  • ✅ Toda la información proporcionada es verídica y precisa
  • ✅ Se compromete a usar la plataforma de manera legal y ética
  • ✅ Comprende que HAZLOPORMI es un intermediario tecnológico, no prestador de servicios
  • ✅ Acepta la comisión del 15% en pagos procesados por la plataforma (si es proveedor)
  • ✅ Acepta someterse a la jurisdicción de tribunales hondureños

Si NO está de acuerdo con alguno de estos términos, NO utilice HAZLOPORMI.

Última revisión: 30 de septiembre de 2025
Versión: 1.0

Para consultas sobre estos términos, contacte: legal@hazlopormi.com