Última actualización: 30 de septiembre de 2025

Vigencia: A partir del 1 de octubre de 2025

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos en HAZLOPORMI según el tipo de reserva.

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I. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. Titular del Servicio

Razón Social: JAF INVERSIONES SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE
Nombre Comercial: HAZLOPORMI
RTN: 08019025165500
Email Soporte: soporte@hazlopormi.com

1.2. Tipos de Reserva

En HAZLOPORMI existen dos formas de reservar un servicio:

Tipo A: Pago al Finalizar

Tipo B: Pago Adelantado

¿Cómo funciona? Cliente confirma reserva en la app NO se cobra nada al reservar Proveedor presta el servicio Cliente paga al finalizar: Precio del servicio + ISV + Cargo por servicio  Ejemplo: Lunes: Cliente reserva plomería Martes: Proveedor hace el trabajo Martes: Cliente paga L 1,200

¿Cuándo aplica? Servicios de alto valor Proveedor requiere anticipo para materiales Servicios que requieren reserva garantizada ¿Cómo funciona? Proveedor solicita pago adelantado Cliente paga un % antes del servicio Proveedor presta el servicio Saldo pendiente, se paga al finalizar Ejemplo: Lunes: Cliente reserva remodelación Lunes: Cliente paga L 2,500 (50% anticipo) Miércoles: Proveedor completa trabajo Miércoles: Cliente paga L 2,500 restantes

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II. CANCELACIONES - PAGO AL FINALIZAR

2.1. Cancelación por el Cliente

El cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento antes del servicio, PERO:

Cuándo Cancela	Consecuencias	Reembolso
Con anticipación razonable (mínimo 1 día antes, con motivo válido)	✅ Sin cargo ✅ Sin penalización	N/A (no pagó nada aún)
Momentos antes del servicio (mismo día, pocas horas antes)	⚠️ Advertencia registrada ⚠️ Proveedor ya se preparó/movilizó	N/A (no pagó nada aún)
Cancelaciones frecuentes (múltiples cancelaciones en 30 días)	❌ Suspensión temporal de cuenta ❌ Posible baneo permanente	N/A

¿Qué es "motivo válido" para cancelar 1 día antes?

• ✅ Cambio de planes justificado
• ✅ Problema con el inmueble (inundación, corte de luz, etc.)
• ✅ Proveedor no puede confirmar horario
• ❌ "Ya no quiero" sin justificación (si es repetitivo)

Proceso de cancelación:

1. App → Mis Reservas → [Servicio] → Cancelar Reserva
2. Seleccionar motivo de cancelación
3. Confirmación inmediata
4. Proveedor recibe notificación automática

2.2. Sistema de Control de Cancelaciones Frecuentes

Para proteger a los proveedores de cancelaciones abusivas, HAZLOPORMI monitorea:

Período	Cancelaciones	Acción de HAZLOPORMI
30 días	1-2 cancelaciones	✅ Normal, sin consecuencias
30 días	3 cancelaciones	⚠️ Advertencia por email
30 días	4-5 cancelaciones	❌ Suspensión temporal 7 días
30 días	6+ cancelaciones	❌ Suspensión 30 días o baneo permanente

Nota: Las cancelaciones con >24 horas de anticipación y motivo válido tienen menos peso en este cálculo.

2.3. Cancelación o No-Show del Proveedor

Si el proveedor cancela o no se presenta:

Situación	Para el Cliente	Para el Proveedor
Proveedor cancela con anticipación (>12 horas antes)	✅ Notificación inmediata ✅ HAZLOPORMI ayuda a re-agendar con otro proveedor	⚠️ Advertencia 📉 Afecta ranking de búsqueda
Proveedor cancela tarde (<12 horas antes)	✅ HAZLOPORMI ayuda a re-agendar con otro proveedor 📧 Disculpa oficial de HAZLOPORMI	❌ Suspensión temporal 15 días ⚠️ Advertencia visible en perfil 💰 Posible cargo de L 50
Proveedor NO se presenta (No-Show)	🎁 Coupon para próximo servicio 📧 Disculpa formal del equipo	❌ Suspensión 30 días 💰 Cargo de L 200 📉 Calificación 1 estrella automática 🚫 Marca permanente en historial

Reembolso en Tipo A (pago al finalizar):

Como el cliente NO pagó nada adelantado, NO hay reembolso monetario. La compensación es en forma de bonos y prioridad para re-agendar.

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III. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS - TIPO B (PAGO ADELANTADO)

3.1. Cancelación por el Cliente (CON Anticipo Pagado)

Cuándo Cancela	Reembolso	Plazo	Proceso
Menos de 24 horas de haber realizado la reserva	✅ 100% Reembolso completo	5-7 días hábiles	Manual: 1. Contactar soporte 2. Solicitar reembolso 3. HAZLOPORMI procesa
Más de 24 horas de haber realizado la reserva	⚠️ 90% Reembolso menos 10% de tarifa de cancelación	7-10 días hábiles	Manual: 1. Contactar soporte 2. Justificar motivo 3. HAZLOPORMI procesa con cargo

3.2. Cancelaciones Frecuentes (CON Anticipo)

Misma política que Tipo A:

Cancelaciones en 30 días	Consecuencia Adicional
3+ cancelaciones (incluso >24h)	⚠️ Advertencia por email
4-5 cancelaciones	❌ Suspensión temporal 7 días
6+ cancelaciones	❌ Suspensión 30 días o baneo permanente

3.3. Cancelación o No-Show del Proveedor (CON Anticipo del Cliente)

Situación	Reembolso Cliente	Compensación Extra	Plazo
Proveedor cancela (cualquier momento)	✅ 100% del anticipo	🎁 Coupon compensatorio	3-5 días (prioritario)
Proveedor No-Show	✅ 100% del anticipo	🎁 Coupon compensatorio	24-48 horas (urgente)

Proceso de reembolso por no-show del proveedor:

1. Cliente reporta en app o contacta soporte inmediatamente
2. HAZLOPORMI verifica
3. Si se confirma no-show: Reembolso iniciado automáticamente en 24h
4. Proveedor suspendido inmediatamente

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IV. REEMBOLSOS POR PROBLEMAS CON EL SERVICIO

4.1. Servicio No Prestado (Proveedor llegó pero no pudo/quiso trabajar)

Motivo	Reembolso	Responsable
Cliente cambió de opinión ("Ya no quiero el servicio")	✅ 50% del servicio ❌ Pierde cargo L 50	Cliente
Proveedor no tenía herramientas/materiales	✅ 100% completo	Proveedor (advertencia + penalización)
Cliente no dio acceso/información necesaria	✅ 50% del servicio ❌ Pierde cargo L 50	Cliente

4.2. Servicio Prestado Parcialmente

Si el proveedor completó solo parte del trabajo acordado:

Proceso de mediación:

1. Cliente reportaa servicio al cliente
2. Descripción detallada + evidencia (fotos, capturas de chat)
3. Proveedor tiene 24 horas para responder
4. HAZLOPORMI evalúa evidencia de ambas partes
5. Propone solución en 3-5 días hábiles

Opciones de resolución:

Solución	Descripción	Plazo
Proveedor completa el trabajo	Proveedor regresa a terminar	2-5 días
Reembolso parcial	Cliente recibe % proporcional al trabajo no completado: • 75% completado → Reembolso 25% • 50% completado → Reembolso 50% • 25% completado → Reembolso 75%	7-10 días
Otro proveedor termina	HAZLOPORMI asigna nuevo proveedor Diferencia de precio reembolsada si es mayor	Variable

4.3. Disputa de Calidad del Servicio

Si el cliente no está satisfecho con la calidad del trabajo:

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V. PROCESO DE REEMBOLSOS

5.1. ¿Cómo Solicitar un Reembolso?

TODOS los reembolsos deben procesarse manualmente contactando a soporte:

Canal	Cuándo Usarlo	Tiempo de Respuesta
Help Desk en App	Cualquier tipo de reembolso o problema	2-4 horas (horario laboral)
Email: soporte@hazlopormi.com	Solicitudes formales, casos complejos	24-48 horas hábiles

5.2. Información Requerida

Para procesar su reembolso más rápido, proporcione:

• 📋 ID del servicio (visible en App > Mis Servicios)
• 📅 Fecha y hora del servicio
• 👤 Nombre del proveedor
• 💰 Monto pagado
• 💳 Método de pago (tarjeta, efectivo, transferencia)
• 📝 Motivo del reembolso (detallado)
• 📸 Evidencia (fotos, capturas de chat, comprobantes)
• 📞 Forma de contacto preferida

5.3. Métodos de Reembolso

Método de Pago Original	Método de Reembolso	Plazo
Tarjeta de crédito/débito	Acreditacion Bancaria	3-5 días hábiles*

* El plazo depende del banco emisor de la tarjeta. HAZLOPORMI procesa en 24-48h, pero bancos pueden tardar 3-5 días en acreditar.

5.4. Plazos de Procesamiento por Tipo

Tipo de Reembolso	Procesamiento HAZLOPORMI	Total (incluye banco)
Cancelación >24h (pago adelantado)	24-48 horas	5-7 días hábiles
Cancelación <24h (pago adelantado)	48-72 horas	3-5 días hábiles
No-show del proveedor (urgente)	24 horas	3-5 días hábiles
Servicio no prestado	2-3 días (tras verificación)	7-10 días hábiles
Servicio parcial (mediación)	5-7 días (acuerdo entre partes)	10-14 días hábiles
Disputa de calidad (compleja)	7-15 días (evaluación + evidencia)	12-20 días hábiles
Daños a propiedad	10-30 días (cotizaciones + negociación)	15-35 días hábiles

5.5. Seguimiento de Reembolso

Puede verificar el estado de su reembolso en:

• 📧 Email: Recibirá notificaciones en cada etapa:
  1. "Solicitud de reembolso recibida" (inmediato)
  2. "Reembolso en proceso" (1-3 días)
  3. "Reembolso procesado" 
  4. "Reembolso completado" 
• 🎫 Número de ticket: Use este número para consultas de seguimiento

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VI. LIMITACIONES Y EXCEPCIONES

6.1. Casos sin Derecho a Reembolso

NO hay reembolso en los siguientes casos:

• ❌ Cliente no se presentó al servicio (no-show) sin justificación válida
• ❌ Cliente cancela un servicio sin anticipo (Tipo A) → no hay reembolso porque no pagó nada
• ❌ Cliente rechaza el servicio por cambio de opinión después de iniciado el trabajo
• ❌ Disputas de calidad subjetivas sin evidencia objetiva
• ❌ Cliente proporcionó información incorrecta que impidió prestar el servicio
• ❌ Solicitud de reembolso presentada después de 30 días del servicio

6.2. Servicios Pagados Fuera de la Plataforma

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VII. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

7.1. Ley de Protección al Consumidor (Honduras)

Esta política cumple con la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto 75-2024 y reformas 2025).

Sus derechos irrenunciables:

• ✅ Derecho a información clara y veraz
• ✅ Derecho a reclamar por servicios defectuosos
• ✅ Derecho a reparación, reposición o devolución
• ✅ Derecho a no ser víctima de cláusulas abusivas
• ✅ Derecho a ser escuchado en disputas

Ninguna cláusula puede interpretarse como renuncia a estos derechos.

7.2. Escalamiento de Reclamos

Si no queda satisfecho con la resolución de HAZLOPORMI:

1. Nivel 1: Soporte inicial (soporte@hazlopormi.com)
2. Nivel 2: Supervisor de reembolsos (soporte@hazlopormi.com con asunto "ESCALAMIENTO")
3. Nivel 3: Dirección General de Protección al Consumidor (DGPC) de Honduras
4. Nivel 4: Vía judicial ante tribunales competentes de Tegucigalpa

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VIII. CONTACTO

8.1. Información de Contacto

Soporte General:
Email: soporte@hazlopormi.com
Help Desk: Disponible en la app

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
Domingos y feriados: Cerrado (respuesta el siguiente día hábil)

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IX. MODIFICACIONES

HAZLOPORMI puede modificar esta política con:

• 📧 Notificación 30 días antes por email
• 📱 Notificación push en app
• 🌐 Publicación en hazlopormi.com/refund-policy

Servicios en proceso: Mantienen la política vigente al momento de confirmar la reserva.

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Última revisión: 30 de septiembre de 2025
Versión: 1.0

Para consultas: legal@hazlopormi.com