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Refund Policy

❌ POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Hazlo Por Mí
Última actualización: 4/16/2025

1. Cancelaciones por el Usuario

Antes de la aceptación del servicio por el Proveedor:

  • El Usuario podrá cancelar su solicitud sin ningún cargo si el Proveedor aún no ha aceptado el servicio.

  • Para cancelar, el Usuario deberá ingresar a la app Hazlo Por Mí, seleccionar el servicio en proceso y hacer clic en "Cancelar servicio".

  • En este caso, el Usuario recibirá un reembolso completo del monto pagado, si el servicio fue pagado por adelantado.

Después de la aceptación del servicio por el Proveedor:

  • Si el Usuario cancela después de que el Proveedor ha aceptado la solicitud, podrán aplicarse cargos de cancelación, equivalentes hasta un 20% del valor del servicio, dependiendo del avance o preparación del Proveedor.

2. Cancelaciones por parte del Proveedor

  • En caso de indisponibilidad del Proveedor o situaciones imprevistas que le impidan cumplir con la cita programada, el Proveedor podrá cancelar el servicio.

  • El Usuario podrá optar por:

    • Reprogramar el servicio en una nueva fecha y hora.

    • Cancelar el servicio y recibir un reembolso total del monto pagado.

3. Reembolsos

  • Los reembolsos, cuando correspondan, se acreditarán a la billetera electrónica (wallet) del Usuario dentro de la app Hazlo Por Mí.

  • El Usuario podrá usar este saldo para contratar nuevos servicios dentro de la plataforma.

  • No se realizarán reembolsos en efectivo o a cuentas bancarias, salvo excepciones autorizadas por el soporte de Hazlo Por Mí.

4. Casos No Elegibles para Reembolso Total

No se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:

  • Cancelación después de la aceptación del servicio por parte del Proveedor, sin justificación válida.

  • Inconformidad con la calidad del servicio cuando el Proveedor haya ejecutado el servicio conforme a lo descrito en los terminos y condiciones del servicio.

  • Retrasos menores o inconvenientes que no afecten la prestación general del servicio.

  • Modificaciones o ampliaciones del alcance del servicio solicitadas por el Usuario después del inicio del servicio (que podrán generar cargos adicionales).

5. Resolución de Disputas

  • En caso de cualquier controversia sobre un reembolso o cancelación, el Usuario podrá contactar al equipo de soporte de Hazlo Por Mí mediante:

  • El equipo de soporte evaluará las circunstancias y se compromete a resolver los casos de forma justa y equitativa.

6. Actualizaciones de esta Política

 

  • Hazlo Por Mí se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.

  • La versión actualizada estará disponible en la app y en el sitio web.

  • El uso continuado de la app tras las modificaciones implicará la aceptación de la nueva política.